Einen SW Call kann über folgenden Link eröffnet werden (IBM ID required):

IBM Service Request - Service requests & PMRs

Bezüglich Firewalls:

Die FW könnte sehr wohl an diesem Problem schuld sein.
Speziell bei FTP macht die FW weit mehr als man glaubt. Eine FW liest den Inhalt der FTP Control Session mit. Der FTP Client teilt dem Server mit er will eine Passive FTP Data Connection (SENDPASV). Der FTP Server antwortet mit der Port Information auf welchem Port er für eine FTP Data Connection ready ist. Die FW öffnet dynamisch dieses Port für outgoing traffic und läßt die Connection from FTP-Client zu diesem Port des FTP-Servers zu.

In diesem Fall könnte es sein, dass die FW mit dem Port vom FTP-Server nicht "einverstanden" ist oder sonst irgendein Problem damit hat. Daher könnte die Meldung "500 bad passive command from server" durchaus von der FW kommen.
Ich würde dies nicht sofort ausschließen.